BANCA DIGITAL · PERÚ
Diagnóstico estratégico que transformó la atención digital.
El banco más grande del Perú atendía miles de conversaciones diarias por WhatsApp. eContact desarrolló un bot de gestión de inactividad nativo en Genesys Cloud que redujo el TMO en +20% y amplió la capacidad de atención sin contratar más personas. De diagnóstico a producción en 4 semanas.
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AEROLÍNEA · LATAM AIRLINES
De 61% a 79% de resolución en primer contacto.
LATAM pasó de un 61% de resolutividad en primer contacto a un 79% en poco más de un año. Con Speech Analytics de eContact, se logró identificar el 60% de los motivos de contacto, focalizar coaching en agentes con menor resolutividad y modificar políticas internas para mejorar la experiencia del cliente. +18 pts.
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BANCA · BANCO BICE
Un banco que puso al cliente en el centro de su operación.
TMO -1.5 min. FCR +34%. Genesys Cloud, WEM y Salesforce como capacidad instalada y operada.
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