Manteniendo la visión de Claro, eContact junto a la inteligencia analítica de LUX lograron reducir en 11 puntos porcentuales la reiteración de contactos, elevar la resolución en una sola llamada del 62,9% al 70,1% y disminuir en un 50% los casos de alto esfuerzo para los clientes. Todo esto en los últimos 6 meses.

eContact ha sido un respaldo fundamental para nuestro equipo, no solo en la resolución de tickets y en las capacitaciones impartidas, sino también en las labores del día a día. Destaco especialmente su profesionalismo, disposición y capacidad de respuesta oportuna, cualidades que han contribuido significativamente a facilitar nuestro trabajo y mejorar nuestros procesos.

El acompañamiento de eContact ha sido parte del proceso de evolución de nuestra operación de atención, apoyando iniciativas relacionadas con IVR, canales digitales y automatización, en línea con nuestro enfoque de mejora continua y fortalecimiento operativo.

Es un gran avance como parte de la transformación del centro de Contacto. Es clave para nosotros optimizar los tiempos, para que nuestros asesores prioricen la necesidad del cliente, antes de la preocupación de los pasos operativos a seguir. Ayudarlos desde la tecnología es fundamental en esta evolución del nuevo rol de nuestros asesores.

El éxito de esta iniciativa radicó en enfocarnos en la necesidad real y desarrollar la capacidad más adecuada para resolverla, logrando una implementación ágil y eficiente que superó nuestras expectativas de ahorro. Todo ello fue acompañado por el soporte continuo de los líderes y del equipo de apoyo, impulsando una rápida adopción por parte de los asesores.